服务条款

一、服务版本与权益

服务项	免费版	专业版	企业版
用户数限制	1人	按购买数	按购买数
客户数据量	不限	不限	不限
系统可用性	99.5%	99.9%	99.95%
数据备份	每日备份	每日备份	实时备份
技术支持	邮件支持	工作日在线	7×24小时
响应时间	3个工作日	4小时	1小时
API调用	不支持	1000次/天	不限
私有化部署	不支持	不支持	支持

二、系统可用性承诺

2.1 免费版

承诺月度系统可用性不低于 99.5%。如未达标，可申请延长7天免费使用期。

2.2 专业版

承诺月度系统可用性不低于 99.9%。如未达标，按以下标准赔偿：

• 可用性99.0%-99.9%：赔偿当月服务费的10%
• 可用性98.0%-99.0%：赔偿当月服务费的25%
• 可用性低于98.0%：赔偿当月服务费的50%

2.3 企业版

承诺月度系统可用性不低于 99.95%。具体SLA以双方签订的企业服务协议为准。

三、数据安全承诺

3.1 数据隔离

采用多租户架构，不同公司用户数据完全隔离存储，公司间互不可见。

3.2 数据备份

• 免费版/专业版：每日自动备份，备份保留30天
• 企业版：实时增量备份，备份保留90天，支持异地容灾

3.3 数据加密

• 传输加密：全站HTTPS/TLS加密
• 存储加密：敏感数据AES-256加密存储
• 密码加密：不可逆哈希加密

四、技术支持服务

4.1 支持渠道

• 邮件支持：service@kedb.com（所有版本）
• 在线客服：工作日 9:00-18:00（专业版及以上）
• 专属客户经理：企业版专属
• 电话支持：企业版专属

4.2 响应时间

问题等级	免费版	专业版	企业版
P0 系统完全不可用	3个工作日	1小时	15分钟
P1 核心功能异常	3个工作日	4小时	1小时
P2 一般功能问题	5个工作日	1个工作日	4小时
P3 咨询建议	5个工作日	2个工作日	1个工作日

五、服务变更与终止

5.1 服务变更

我们可能根据业务发展调整服务内容，重大变更将提前30天在网站公告并通知用户。

5.2 服务终止

• 用户可随时申请终止服务
• 付费服务到期未续费，将降级为免费版
• 严重违反用户协议的，我们有权立即终止服务

5.3 数据导出与删除

服务终止后，用户可在30天内导出数据。超过30天未导出的，我们将删除或匿名化处理用户数据。

六、免责条款

6.1 因不可抗力导致的服务中断或数据丢失，我们不承担责任。

6.2 因用户自身原因（如密码泄露、违规操作）导致的数据损失，由用户自行承担。

6.3 我们不对用户使用服务产生的商业决策及后果承担责任。

6.4 本服务条款中的赔偿责任上限不超过用户当月实际支付的服务费用。

七、联系方式

如您对本服务条款有任何疑问，可通过以下方式联系我们：

• 服务邮箱：service@kedb.com
• 商务合作：business@kedb.com
• 网站：www.kedb.com